网上（shàng）购票后改签及退票须知，改签退票须提（tí）前两小时，尚未换取纸（zhǐ）质车票的，需要改签和退票的旅客（kè），可于开车前2小时（shí）在（zài）网（wǎng）站办理改签、退（tuì）票手续。用户在网站购（gòu）票后，无论（lùn）是否换取（qǔ）纸（zhǐ）质车票，均可在有关（guān）车站售票厅指（zhǐ）定窗口办（bàn）理改签、退票手续（xù）。

　　改签（qiān）后新票票（piào）价高于（yú）原票、需补收票价差额（é）时，应（yīng）当使用购票时所使用的银（yín）行卡（kǎ）或具备网上银行功能的其他银（yín）行卡（kǎ）支付新票全额票款，原票款退回（huí）原银行卡；退票或改（gǎi）签后新票票价低于原（yuán）票（piào）的，应退票（piào）款（kuǎn）退回购票时所使（shǐ）用的（de）银行卡（kǎ）；改签后的新票票价（jià）等于（yú）原票的，无需办理支付手续。在（zài）www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费（fèi）报销凭证的，应当凭购票时所使用的有（yǒu）效身份证件原件在办理退票之日（rì）起10日（rì）内（含当日）到车站（zhàn）退票窗口（kǒu）索取。

有关网（wǎng）上订票畅通问答

　　问：网上购（gòu）票（piào）需要哪些手续？

　　答（dá）：购票人（rén）购票前，必须（xū）注册为网站用（yòng）户。注（zhù）册时需要填写（xiě）基本信息（必须填写（xiě）用户名、密码）、详细信（xìn）息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。

　　问：时刻表中（zhōng）有些车次，互（hù）联网售票（piào）查询不（bú）到（dào）？

　　答：网站（zhàn）仅（jǐn）办理（lǐ）用（yòng）户进入网（wǎng）站车票预订（dìng）页（yè）面后可以查询预订车次的（de）车票，目前暂时只有京津城际（jì）列车、京沪高铁（tiě）列车和（hé）部分途经京（jīng）沪高铁列（liè）车可以网上订票，并未涵盖全国所（suǒ）有车次（cì）的车（chē）票。并且当（dāng）某一车次车票销（xiāo）售完后，网站上查询不到该车次信息。

　　问（wèn）：购票可用的有效身份证（zhèng）件有哪些？

　　答：注册（cè）可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为（wéi）居民身份证；中华人民共和国（guó）香港、澳门（mén）、台湾地区居民为（wéi）港澳居民来往内地（dì）通行证、台湾居民（mín）来往大（dà）陆通行证（zhèng）；外籍旅客为护照。

　　问：是否可用自己身份证为他人代购车票？

　　答：不（bú）可以。购票时必（bì）须填写准确（què）真实（shí）的乘车（chē）人（rén）有效身份证件（jiàn）信（xìn）息。 一（yī）个证件（jiàn）同一（yī）乘（chéng）车日期同一车（chē）次限（xiàn）购一张车票。

　　问：购票后凭哪些证件票据进站乘车？

　　答：网上购票时登记的乘车人证件信息（xī）为（wéi）二代居民身份证且（qiě）车（chē）票发（fā）到站为铁路（lù）支持电（diàn）子（zǐ）客票（piào）检票进站的，乘车人可以持二代身（shēn）份证直接（jiē）刷（shuā）卡检票进站、出站。非二代居民身（shēn）份（fèn）证必须换取普通纸质车票后检票进站（zhàn）乘车。

　　问：电子客票以什么作为报销凭（píng）证？

　　答：购买电子客票需报（bào）销（xiāo）的旅客乘车（chē）前在车站售票窗口、铁路火车票（piào）代售点以及（jí）自动售（取）票机（jī）换取普通车票作（zuò）为报销凭证。在自动（dòng）售（取）票机换取普通车票时只能（néng）凭（píng）乘（chéng）车人的（de）二代居民身份证原件，放在（zài）指定位（wèi）置由机器自动识读换（huàn）取（qǔ）车票。

　　问：填错（cuò）客票信息（xī）或证件丢失（shī）怎么办？

　　答：未换取普（pǔ）通车票的在网站上退票后重新购买车票。已经换取普（pǔ）通车票的（de）只能到车（chē）站窗口予以说明办理退票后重（chóng）新购买车票（piào）。退票时（shí），按铁路规定收（shōu）取退票费。购票的身份证件丢失，如果来（lái）不及补办，按照高铁实名制管理办（bàn）法，可以（yǐ）到公（gōng）安（ān）制证口办理临时身份证明。

　　无论在网站（zhàn）还是（shì）车站（zhàn）售票厅（tīng）指定窗口，均只能办理一次（cì）改（gǎi）签手续。因铁（tiě）路责（zé）任造成（chéng）旅客退票时，旅客需到车站办理换票后再办理退票手续，不（bú）收退票（piào）费。