当顾客了解一家陌生的美（měi）容院（yuàn），首先面对的就是（shì）美（měi）容院的迎宾人员，所以作为迎（yíng）宾人员，一定留下良好的（de）第一（yī）印象给顾（gù）客，来彰（zhāng）显美容院的（de）服务（wù）品质。

　　美容院迎宾（bīn）人（rén）员要做好哪（nǎ）些（xiē）工（gōng）作（zuò），有什么样的流程才能更好（hǎo）的吸引顾客，留下良好（hǎo）的（de）第一印象呢？

　　1、端正立姿，抬头挺胸收腹（fù），这（zhè）是最优美，自信的（de）站姿；

　　2、双（shuāng）臂自（zì）然下垂，左手搭（dā）在右手上（shàng），双手轻握（wò）放置于小腹靠右（yòu）部位；

　　3、精（jīng）神饱满，面带（dài）微笑；微笑是消（xiāo）除陌生感最好的一种方式，试着想（xiǎng）想，当顾客（kè）看着迎宾（bīn）人员是一副木瓜（guā）脸，估计都不（bú）会进美容院的（de）门了。

　　4、面朝（cháo）外，身体与大门成（chéng）45度脚最为优美，目光是中腰注意（yì）门店外面的情况。如果是两位（wèi）迎宾人（rén）员（yuán），不要交头接耳，笑谈闲（xián）聊。如果（guǒ）有遇（yù）见顾客在门店前停留，迎宾人员需要立马微鞠躬，并致（zhì）以（yǐ）微笑，向顾客问（wèn）好。向顾客问好时，语气要平缓（huǎn），语速要始（shǐ）终，吐字要清（qīng）晰。问候语可（kě）以是：“您好！欢迎光临（lín）普（pǔ）丽缇莎美容院。”“姐，您好！您是想（xiǎng）做护理吧（ba）！您这边请。”在顾客有认可的意愿后，立即（jí）引领顾客到（dào）美容院接（jiē）待区域。

　　5、如果室内开（kāi）着空调（diào）或者是暖气（qì）没大门是关闭状态时，当（dāng）看见有顾客离门两（liǎng）米左右的距离，需要（yào）为顾客开门，并（bìng）且给予亲切的问候。

　　6、目（mù）光含笑注视顾客（kè），迎宾（bīn）人（rén）员（yuán）千（qiān）万（wàn）不要直视顾客的眼睛，这样会给顾客一种恐（kǒng）慌感，最好的是注（zhù）视眼睛以下的倒三角区（qū）域，这样会有一（yī）种亲切感。根（gēn）据（jù）调查，当（dāng）陌生人之间进行（háng）直视时，被（bèi）注视的（de）乙方会有种（zhǒng）莫（mò）名的（de）紧张感，为（wéi）了消除（chú）这样隐（yǐn）患，要从细节着手，从肢体动（dòng）作，表情上（shàng）给予顾客一种亲切感（gǎn）。

　　7、带领（lǐng）顾客进美容院，需要站在顾客的右手边，这样会给（gěi）予顾客一种（zhǒng）安全感。

　　8、面对（duì）老顾客，就需要将顾客引领到（dào）前台进行（háng）登记，填写资料卡。

　　美容院经营的好坏在（zài）一定程度上从（cóng）细节中体现。美容院的档次（cì）不仅仅表现在店内装（zhuāng）修（xiū）的豪华程（chéng）度，更多的从院内（nèi）员工的精（jīng）神风（fēng）貌，工作状态（tài）等方面体现。