面(miàn)试中HR是(shì)如(rú)何拆穿你的(de)谎言(yán)的?
在面试中,面(miàn)试(shì)主考官不仅需要深厚(hòu)的人生阅历和广(guǎng)博的知识积淀(diàn),还需(xū)要较强的辨谎技能。对于组织来讲,甄选合适和人才变得越(yuè)来越(yuè)重要,而(ér)由于在面试中信息的不对称而导(dǎo)致的(de)错误招(zhāo)聘使得企业深受其害(hài)。背景调查的高成本(běn)也(yě)使(shǐ)得组织不能很好地对面试者提供信息(xī)的真实(shí)性达到全(quán)面的证(zhèng)实。所(suǒ)以,如何从面试者的语(yǔ)言(yán)表述和(hé)体态语言发(fā)现其(qí)说谎(huǎng)的线索(suǒ)是一个值得分析的问题。
说谎时,人会不自觉地留下一些(xiē)语言(yán)的“破绽”
谎(huǎng)言的(de)言语形式并(bìng)无特(tè)殊之(zhī)处。它们都是正常的语(yǔ)句或(huò)语段,在语言(yán)的表现形(xíng)式上是没(méi)有破绽的,它(tā)们的(de)形式(shì)是符合语法与(yǔ)逻(luó)辑(jí)结构规律的。事实上,谎言由于其欺骗的目的,都(dōu)是(shì)经过充分思考而产生(shēng)的,都有一个自圆其说的(de)过(guò)程,如果(guǒ)形式上就有破绽,那还怎么欺骗得(dé)了经验(yàn)丰富的面试官呢?
谎言的破绽既(jì)然不在形(xíng)式上,那么总的来(lái)说其破(pò)绽都在内容上。谎言内容的基本特(tè)点是不(bú)真实。这不(bú)真实的内容(róng)是编造出来的假象,并以此将真(zhēn)相掩盖。所以证实谎言(yán)内容是个不真(zhēn)实的假象,是(shì)寻找谎言内容破绽的基本途径。然而要(yào)证明谎(huǎng)言(yán)内容的不真实都不是那样(yàng)容易,因为谎言通(tōng)常表述的都是已然(rán)或未然的事(shì)件。已然的(de)就是已经发(fā)生(shēng)的过去了的事件,未然(rán)的就是(shì)还没有发生(shēng)而(ér)将有可能发生(shēng)的事(shì)件。它们都是面试官不能亲眼(yǎn)所(suǒ)见的事件。不(bú)能亲眼所见的事情,判别它(tā)的真实性便一个(gè)比较困(kùn)难的事情。
由(yóu)于潜意识的(de)作用,撒谎(huǎng)者在说谎时会不自觉地留下一些语(yǔ)言的“破绽”。大部分谎言在语言表述上都可能具有以下(xià)四个方面的特征。
1、表(biǎo)达信息过量
面试(shì)官:“您在(zài)以前工(gōng)作的公司是做ERP销售的,您(nín)那时的月收(shōu)入一般为多少(shǎo)呢?”
面试者:“一般为8000元(yuán)左右,这是真的,因为在上海的消费水(shuǐ)平比较高(gāo),同时我自己的销(xiāo)售业绩也做得很好,公司的(de)整(zhěng)体行业前景都(dōu)很不错(cuò)。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗?很可能。
面试官可以从“这是(shì)真的”,以及(jí)后面的解释原因中可以推测出来,因为面(miàn)试者(zhě)给出了面试官(guān)不需要的一些信息,去强调8000元月收入的(de)真(zhēn)实性,结果反(fǎn)而透露了其(qí)语言的欺骗性。
语义信息过量所以成为谎言(yán)的破绽,是因为它是一种反常的表达方式。通常人们的言语交(jiāo)际总是尽可能使话语语义信息适量(liàng),根据对(duì)方的需要提供信息,不提供不需要(yào)的信息。信息过量(liàng)违反了(le)这种常规(guī),因而容易(yì)引起对方注意。而(ér)说谎中的信(xìn)息(xī)过量都不(bú)是(shì)说谎者的本(běn)意所为,而是他(tā)的表达失误。信息过量的失误(wù)是因为经验不(bú)足,矫揉造作,老想着把谎言编得更(gèng)圆满(mǎn)。因(yīn)此面试官(guān)识(shí)别这种谎(huǎng)言时如能同时注意到说谎者表情(qíng)动(dòng)作的(de)不正常,则(zé)能更有把握(wò)识(shí)别它(tā)。
更加(jiā)可信的说法是:“8000元左右(yòu)。”
2、表达内容避免细(xì)节
面试官:“您能(néng)谈一下您上次工作过的公司中,您和您的上级之(zhī)间的(de)关系处理得怎么样呢(ne)?”
面试(shì)者:“我们关系处(chù)理得挺好(hǎo)的,他是个非常不错的(de)人,对我帮(bāng)助很大,工作(zuò)也很有(yǒu)经验(yàn)。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗?有可(kě)能。
面试者在编故事(shì)时通常会避免(miǎn)说一(yī)些细节,由于紧张或(huò)内心矛盾等原因,而一时无(wú)法把证明谎言具有“真实(shí)性”的某些详细内容说出,故而(ér)造成该谎(huǎng)言比通常交际信息量更加(jiā)简(jiǎn)略(luè)的现实。如果他在说谎,他不仅要(yào)虚(xū)构一个根本不存在的故(gù)事(shì),而(ér)且还要编得让人(rén)信服,所(suǒ)以他会非常心虚(xū)。在这几种压力下,他还编得出细节吗?所以大多数时候,说谎的人(rén)都是(shì)非常简练地告诉你故事大(dà)概就完了。
更加可信的说法是:“我们关系(xì)处理(lǐ)得挺好的,那时候我在公司是做(zuò)人事(shì)工作的,他(tā)是我们的主管,他是个非常不(bú)错(cuò)的人,对我帮助(zhù)很大(dà),记得(dé)有一次经(jīng)理让我(wǒ)做一个关于(yú)公司未来(lái)两年的人力资源规划的报告,我(wǒ)们一起下基层(céng)对(duì)公司的情况进行访谈和了解,最后(hòu)的幻灯片都是(shì)他(tā)一(yī)点(diǎn)点地(dì)教我的,我记得由于时间(jiān)关(guān)系(xì)在(zài)报告的前(qián)一天晚上我们(men)都在(zài)办公司加班(bān),当(dāng)工(gōng)作完成之后我们还(hái)互相(xiàng)击掌表示庆祝呢,想起来(lái)真的(de)从他(tā)身上学到了(le)不少东西。”
3、避免使用第一人称代词“我”
面(miàn)试官:“从您的(de)简历(lì)中可以知道,您在大三下学期曾经在千(qiān)禧公司兼(jiān)职(zhí)实习过三个月,您是如何获得这次机会的呢?”
面(miàn)试者:“其实(shí)主要就是在那时候就是觉得应该了解一下实际的工作是什么样的,于(yú)是(shì)从网(wǎng)上获得这样一个信息,然后就给(gěi)千禧公司人事部(bù)门(mén)发了一封(fēng)电子(zǐ)邮件(jiàn),经过面试就(jiù)很幸运地被录取了。”
面试者所说(shuō)的是谎言吗?极有可能(néng)。
为了竭力(lì)使自己同(tóng)谎言保持一定的距离,面试者在(zài)叙述他们的故(gù)事时都会下意识地避免(miǎn)使用(yòng)第一人(rén)称“我”这个代(dài)词(cí)。
更可信(xìn)的说法是:“我那(nà)时觉得应该了(le)解一下(xià)实际(jì)的工作,于是(shì)我(wǒ)就上网查到(dào)千禧公司在招收兼职(zhí)实(shí)习生,我就给发了一封(fēng)邮(yóu)件过去,然后通知我面试,结果我也(yě)很幸运地通过面试被(bèi)录取了(le)。”
4、内容(róng)不合情理(lǐ)
面试官(guān):“您(nín)毕业(yè)后曾经在(zài)深圳工作(zuò)过一段时间,能谈谈那段(duàn)时间的经历吗?”
面试者(zhě):“那是一段让我非常难(nán)忘的经历。那(nà)是(shì)一家(jiā)民(mín)营企业,虽然公司总资产(chǎn)达到10亿,但(dàn)是管理还是非(fēi)常混乱。我当(dāng)时被安排到下属的生产管(guǎn)桩的(de)高(gāo)科技企业担任厂长助理,结(jié)果工作的两个多月里(lǐ)我(wǒ)采访了很多员工(gōng),从生产工人到副总,有时候半夜都会起来到车间看看,临走前向老(lǎo)总提交了达三(sān)万字的实习总结。结果走时,老总希望我留下来,给我月(yuè)薪一万(wàn),担任这家管桩企业的(de)生产副总。但那时我已经有(yǒu)继续深造的(de)机(jī)会了(le),所以就婉言拒绝了。”
面试者(zhě)所说的(de)是谎(huǎng)言吗(ma)?很可能。
在这类谎言中,面试者可以捕捉到几个可疑的语义(yì)信(xìn)息,这些信息(xī)在谎言中发生(shēng)临时的联系,但其联系(xì)的条(tiáo)件都违反了一(yī)些常理,因(yīn)而(ér)能看(kàn)出其(qí)中的虚(xū)假性。分析时,一般要联系语言环境(jìng),将社会环境中(zhōng)类似事物及其普遍规律与谎言的(de)这些可(kě)疑点类(lèi)比对照,就很容易使其虚假性显现出来(lái)。社会同类(lèi)事物及其普(pǔ)遍规律(lǜ)与(yǔ)谎言的可疑(yí)点常常构成两个(gè)矛盾的前提(tí),进而可以(yǐ)推出一个证明谎言虚假的结(jié)论。比如,该案例中面试(shì)者是一个(gè)本科毕业生因为(wéi)实(shí)习期间表现优异而让(ràng)老(lǎo)总许以月薪一万和生(shēng)产(chǎn)副总(zǒng)的高管职位(wèi),但是对于中国的任何(hé)一个企业来说,尤其是民(mín)营企业,月薪一(yī)万和副总职位已(yǐ)经(jīng)意味着需要承(chéng)担(dān)很大的责任,而作为(wéi)一(yī)个没有任何(hé)工(gōng)作经验的本科毕业(yè)生来说,获得(dé)这种机会的(de)可能性几(jǐ)乎是(shì)不可(kě)能的。
更(gèng)可信的说法是:“那是一段让我非常(cháng)难忘(wàng)的经历。那是一家民营企业,虽然公司总资产达到10亿,但是管理还是非常混乱。我当时被安排到下属的生产管桩的高科技企业担任厂长助理,结(jié)果工作的(de)两个多月(yuè)里我采访了很多员工,从生产工人(rén)到副总,有时候半夜都会(huì)起来到(dào)车间(jiān)看看,临走前向里总提交了(le)达(dá)三万字的实习总结。有意思的是,当时的厂(chǎng)长还(hái)对(duì)我说,老总曾对(duì)他说(shuō)希望我担任这家(jiā)管(guǎn)桩企业的副厂长。”
总(zǒng)之,面(miàn)试过程中面试者(zhě)如果在说谎,他的(de)语(yǔ)言更有可能信息过量、过(guò)于笼统地描述、避免使用“我”以(yǐ)及(jí)包含(hán)一些(xiē)不(bú)合情理的内容(róng)。此外,在(zài)说谎过程中,说谎者出现语言错(cuò)误的(de)情况可能会逐渐(jiàn)增多(duō),其中包括语(yǔ)法错误和(hé)说话(huà)结结巴巴。
在体态语言中寻找说谎的蛛(zhū)丝(sī)马迹!
人本身是不会说谎(huǎng)的,因为任何人说谎的同时都会引起一些细微的,不自主(zhǔ)的生理、心理反应,而这些反(fǎn)应很(hěn)自然(rán)地通(tōng)过他的体态语言(yán)呈现(xiàn)出来。作为面(miàn)试官(guān)可以从面试者细(xì)微的体态语(yǔ)言(yán)中寻找蛛丝马迹。
(一)什么是体态语言
语言(yán)是人类传达思想进(jìn)行交流的(de)最重要的(de)工具。然而有些情感往往用非语言的信号(hào)会表(biǎo)达(dá)得更(gèng)加(jiā)准确。研(yán)究表明,在人际交往的(de)过程中,非语言手段所传达出的信息的可(kě)信度、可靠性也明显优于(yú)口头语言。当听者觉得(dé)一(yī)个人(rén)的言(yán)辞和他的(de)行为之间(jiān)存在(zài)矛盾时,他会更信(xìn)赖后者。与身(shēn)体有关的(de)非语言表(biǎo)达方式称为(wéi)体态语言,体(tǐ)态语言大致(zhì)包(bāo)括:表情、手(shǒu)势和姿势、触(chù)摸等。
(二)表情
表情也(yě)就是感情或者情绪外在的表面的表现形式,一般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内心(xīn)变化的(de)动作、状态(tài)和生理变化。
1.面(miàn)部
面部处于人体首位,也(yě)是最暴露的(de)部分,是人(rén)体传递情感信息(xī)的最重要的部分,是表达情感(gǎn)和态度的首要信息源。
脸部(bù)皮肤(fū)发(fā)红(hóng),脸色苍白惨淡通(tōng)常(cháng)是(shì)说谎的反(fǎn)应。如果谎言被(bèi)识破,说谎者(zhě)更加紧张,有时会导致脸部充血(xuè),使脸(liǎn)部皮肤变(biàn)红(hóng)。
识(shí)别谎言的一(yī)个(gè)关键线索(suǒ)就是(shì)假笑。说(shuō)谎人的微笑很少表现真实(shí)的(de)情感,更(gèng)多的(de)是为了掩饰内心的感情世界。假笑(xiào)并(bìng)伴随着较高的说话(huà)音(yīn)调是揭穿谎(huǎng)言的最有力的证(zhèng)据(jù)。
假笑缘于情感(gǎn)的缺乏。由于缺乏感情,微笑时神情显(xiǎn)得有些(xiē)茫然,嘴角上扬,一副愉快(kuài)的病态假相,面部表情会无意识地(dì)将(jiāng)一个人的假笑暴露无遗。
微笑(xiào)反映了真实情绪,产生于可以(yǐ)拉动(dòng)嘴角向上的面颊肌肉。面颊肌(jī)强有力收缩时会拉长嘴唇(chún),扯动整个面颊向(xiàng)上(shàng),使眼睛下的皮肤似口袋般松垂,同时(shí)使眼角下的鱼尾纹起(qǐ)皱。假微笑不(bú)像微笑那样分布对称,眼睛周围的肌肉并没(méi)有随之(zhī)一起运动,眼睛(jīng)不会眯起。
假笑保(bǎo)持的(de)时间能特别长。真实(shí)的微笑(xiào)持续的时间只能在2/3秒到4秒之间,其时间长短(duǎn)主要取决于感情的强(qiáng)烈(liè)程度。而(ér)假笑则不同,它持续(xù)的时间比较长同时会(huì)让人感到别扭(niǔ)。这(zhè)主要是因为(wéi)假笑(xiào)缺乏真实情感的内在(zài)激励(lì)。其实,任(rèn)何一种表情如果持续的时间超过10秒(miǎo)钟或5秒钟,大部(bù)分都可能(néng)是假的。只有一些强(qiáng)烈情感的展现如(rú)愤(fèn)怒、狂喜例(lì)外,而(ér)这(zhè)些表(biǎo)情持续(xù)的(de)时(shí)间常常更(gèng)为短暂(zàn)。
假笑时鼻孔两(liǎng)边的表情常常会有些许的不(bú)对称。习惯于用右手(shǒu)的人,假笑时左嘴角挑得更高,习(xí)惯(guàn)于用(yòng)左手的人(rén),右嘴角挑得更(gèng)高。
2.眼睛
有首歌(gē)唱道:“你的(de)眼睛背叛了你的(de)心”。很(hěn)多情况下,眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方(fāng)式的变换等等(děng)能够表达一定的(de)心理内容。
眨眼的动作也可(kě)以反(fǎn)映(yìng)内心活(huó)动。一般来说,人(rén)们在(zài)注意(yì)力集中思(sī)考(kǎo)时很少眨眼。这是因为从大(dà)脑提取信息的过程需要受(shòu)到视觉的影响。当一个人眨眼过多(duō)时,他的思维没有活动,相反,当他的眨眼开始放慢时,说明他正进入思考状(zhuàng)态。面试官可以通过(guò)面试(shì)者的(de)眨眼动作判(pàn)断面试(shì)者(zhě)是否(fǒu)在进(jìn)行思考。
人(rén)的眼(yǎn)睛是受大(dà)脑交叉支(zhī)配的。人的(de)大脑(nǎo)分为(wéi)左右两个半脑(nǎo),左半脑(nǎo)处理空间(jiān)、形象(xiàng)和整体(tǐ)等(děng)信息;右(yòu)半脑处理语言、数学(xué)和理(lǐ)性的信息。人们(men)在思考(kǎo)问题时,目光会(huì)向左右两边(biān)移动(dòng)。目光向(xiàng)左移动的人可能是在使用右半脑处理信息。大约70%的人目光总是向一个方向移动,也就是说(shuō),一个人(rén)惯于(yú)左移还(hái)是右移目光可能不会总是(shì)变来变去的。因为人(rén)们一(yī)般在思考问题时才移动(dòng)目光。所以,如果面试官问一个(gè)不用思考的(de)问(wèn)题时,面试(shì)者也移动目光,那十(shí)有八九说明他不想轻易地说(shuō)出这一信息(xī),或者说他想撒谎;如果面(miàn)试官问(wèn)一(yī)个(gè)需要进行(háng)思考的问题(tí)时,面试者却没有移动(dòng)目(mù)光,那么说明他并没有进(jìn)行创造性的思考而可能事先就已经(jīng)准备好答案,知道面(miàn)试(shì)官会问什么问题。
眼睛也是泄露人内心秘密的元凶。人们交(jiāo)谈时,保持目光接触,敢于正视,表(biǎo)明彼此都不回避(bì)问题(tí);企图逃避对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时(shí),面试者常用(yòng)揉眼睛的动(dòng)作来(lái)掩饰。
(三)手势与姿势
手势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势。姿势指以躯(qū)干为(wéi)主体的(de)身体的各部(bù)位(wèi)做出的各(gè)种姿势以及呈(chéng)现出的不同状态。手势和姿势也可以发出(chū)情感(gǎn)和体态信号。
在(zài)面试的过(guò)程(chéng)中(zhōng),如果面试官发(fā)现面试者(zhě)的(de)手势比较多,但随着谈话的深入面试(shì)者手部的动(dòng)作(zuò)减少了,那么(me)面试者可能就已经在说谎了,因为当面试者把注意力集(jí)中在自(zì)己讲话的内容上,身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候,这些身体动作就会明显减(jiǎn)少。身体动(dòng)作的(de)降低可能因为面试者正在说谎,正在把(bǎ)注意(yì)力放(fàng)在监督谎言的语言内(nèi)容上。同时在下意(yì)识里,人们觉得挥动双(shuāng)手会(huì)把自己的秘密(mì)泄露出去,于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来(lái),放到口袋里。
当人们(men)说谎(huǎng)后担(dān)心谎言被拆(chāi)穿,都会表现(xiàn)得很紧张、焦躁不(bú)安,就会将手背到(dào)身后掩饰心神不定的(de)心理(lǐ)状态(tài),或者互相紧握着,或者是(shì)握(wò)住(zhù)另一(yī)只(zhī)手的腕部以上的(de)部位,握的部位不同,心情紧张(zhāng)的程度也不同。一般来(lái)说,握(wò)的(de)部位越接近(jìn)另一(yī)只手臂的(de)肘部,他的(de)紧张程度(dù)也就越高。当(dāng)然在面试中(zhōng)有很多面(miàn)试(shì)者由于过于紧张(zhāng),即使诚实地进行交流(liú)也会出现双手紧握(wò)的情况,所以面试管需要结合多种体态语言(yán)进行分(fèn)析和审视。
双臂交叉(chā)的姿势表示一种(zhǒng)防卫的、拒绝的(de)、抗议的意义,显(xiǎn)示出(chū)矛盾、多种(zhǒng)情况交互影响或紧张等心理因素的存(cún)在。当(dāng)面试者说谎时或害怕(pà)自己的谎言被拆穿(chuān)时,对面是(shì)管(guǎn)总有一种防卫的心理,他不(bú)愿别人去(qù)接近或获得任何信息。在不便(biàn)用语言表达时,他便采用某种姿(zī)势以示拒(jù)绝、抗议。
(四(sì))触摸
面(miàn)试官可以通过面试者(zhě)进行触摸的行为发现(xiàn)面试(shì)者撒谎的迹象。
1.触摸嘴
当人们在(zài)说谎(huǎng)的时(shí)候或者说别(bié)人坏话的时候,往往习惯用(yòng)手捂住嘴巴。用(yòng)手捂(wǔ)住嘴(zuǐ)巴(bā)的(de)动作有两种方式,一是用指尖轻触一下嘴唇(chún),一是将手握成拳头状(zhuàng),将嘴遮住(zhù)。无论那种动(dòng)作(zuò),都是为了掩盖自己(jǐ)说谎的真正企图,阻止嘴的活(huó)动给人(rén)以过(guò)分(fèn)明显(xiǎn)的表示,防止(zhǐ)对方察觉出来(lái)。在说(shuō)谎(huǎng)时,内心(xīn)深处会有(yǒu)一种愧疚和害怕的心理(lǐ),从(cóng)而(ér)感到不安和不自在,这是人(rén)在说谎时的生理(lǐ)反应。为了克服自己的(de)不自在(zài)心理,就用手(shǒu)捂住了嘴巴,掩饰自(zì)己,使自(zì)己镇(zhèn)静下(xià)来。因而(ér),用手捂嘴原因有两个(gè),一是控制自己,使自己镇静;一是掩(yǎn)饰自己,不让别(bié)人(rén)知道自(zì)己在撒谎。
2.触摸脖子
脖子也是人体传达信息的(de)重要(yào)器官。用手摸脖子,或用手(shǒu)去扯(chě)衣领的(de)行为也是说(shuō)谎的表(biǎo)现。说谎时(shí),大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉组织发痒(yǎng),需要(yào)用(yòng)手去搔痒。直接的方式(shì)便是用手去触摸。但(dàn)是,当(dāng)意识到对(duì)方(fāng)已察(chá)觉(jiào)出自(zì)己在说谎时(shí),往往(wǎng)会很紧张(zhāng),引起颈部出(chū)汗,拉一下衣领,使颈部周围(wéi)的空气(qì)可以(yǐ)流通(tōng),这样消除发痒的感觉。
(五)象(xiàng)征性动作(zuò)
象(xiàng)征性(xìng)动作(zuò)是指在特定文(wén)化群体内具有精确含义的形(xíng)体动作、面(miàn)部表情或身体姿(zī)势。这些象征性(xìng)动作对于(yú)其他文(wén)化群体的成员来(lái)说(shuō)可能具(jù)有不同的含义乃至没有(yǒu)特(tè)殊意义。皱(zhòu)眉、点头、摇头和扬眉(méi)等都是(shì)象征(zhēng)性(xìng)的动作。
象征性的动作(zuò)具有地方色(sè)彩(cǎi),在不同的地区(qū)和国家都会(huì)有不同的表示含意,这需要面试官尽量多地了解面试者的(de)地方所具有的这(zhè)些(xiē)象征(zhēng)性(xìng)的动(dòng)作(zuò)以及含(hán)意。
象征(zhēng)性动作时非语言交流的独(dú)特(tè)方式(shì),尽管它们通常(cháng)处于个人意识的支配下,但有时(shí)也可能会超出个人的意(yì)志(zhì)而不自觉流露出来。当一个(gè)象征动作与(yǔ)说话语(yǔ)义完全(quán)相反时,就表示面试者的非语言行为(wéi)出卖了他的(de)谎(huǎng)言。例如,轻微的(de)点头(表示肯(kěn)定)可能就表明(míng)“否定”的言语是谎言;或者当面试者说自己很感兴趣,但却收回张(zhāng)开放在桌上的双手,交(jiāo)叉抱在(zài)胸前,并把前(qián)倾的(de)身子往回缩(表(biǎo)示拒绝(jué)和(hé)不感兴(xìng)趣)可能表明面试者刚才(cái)说的(de)自己很感兴趣的话就是谎言。
德国研(yán)究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾(céng)在培训人们提(tí)高辨别(bié)谎言能力方(fāng)面取得(dé)了(le)较大的成功。他(tā)们归纳出(chū)了(le)七种准确率(lǜ)最(zuì)高的辨谎线索(suǒ),其中前三种都是体态语(yǔ)言的表示:1、假装微笑;2、缺少头部动作;3、自(zì)适应性动作(zuò)(为了(le)让自(zì)己(jǐ)感觉舒服,如摸鼻子、紧握双手、搔头等(děng))频率增加。所以对于面试官来说(shuō),能在面试过程中明察秋毫(háo)地注意(yì)到(dào)面试者(zhě)的这些体态(tài)语言(yán),并进行分析,就可以有理由怀疑面(miàn)试者在说谎,并为招(zhāo)聘过程中的背景调查以及最后(hòu)的录用决策提供参(cān)考依(yī)据。
在面试(shì)中,面试官可(kě)以(yǐ)通过面试者的语言(yán)内(nèi)容(róng)和体(tǐ)态语言发现其说谎的可能的(de)证据。语言内容(róng)方面主要的说谎特征(zhēng)是(shì)表达信息过量、表达内容过于简练、避(bì)免使(shǐ)用第一人称“我”、内(nèi)容(róng)不合情(qíng)理;体态语言(yán)方(fāng)面则主要集中(zhōng)于(yú)面部表情(qíng)、手(shǒu)势、姿(zī)势(shì)、触摸和象征性动作(zuò)。
说谎时,人会不自觉地留下一些(xiē)语言(yán)的“破绽”
谎(huǎng)言的(de)言语形式并(bìng)无特(tè)殊之(zhī)处。它们都是正常的语(yǔ)句或(huò)语段,在语言(yán)的表现形(xíng)式上是没(méi)有破绽的,它(tā)们的(de)形式(shì)是符合语法与(yǔ)逻(luó)辑(jí)结构规律的。事实上,谎言由于其欺骗的目的,都(dōu)是(shì)经过充分思考而产生(shēng)的,都有一个自圆其说的(de)过(guò)程,如果(guǒ)形式上就有破绽,那还怎么欺骗得(dé)了经验(yàn)丰富的面试官呢?
谎言的破绽既(jì)然不在形(xíng)式上,那么总的来(lái)说其破(pò)绽都在内容上。谎言内容的基本特(tè)点是不(bú)真实。这不(bú)真实的内容(róng)是编造出来的假象,并以此将真(zhēn)相掩盖。所以证实谎言(yán)内容是个不真(zhēn)实的假象,是(shì)寻找谎言内容破绽的基本途径。然而要(yào)证明谎(huǎng)言(yán)内容的不真实都不是那样(yàng)容易,因为谎言通(tōng)常表述的都是已然(rán)或未然的事(shì)件。已然的(de)就是已经发(fā)生(shēng)的过去了的事件,未然(rán)的就是(shì)还没有发生(shēng)而(ér)将有可能发生(shēng)的事(shì)件。它们都是面试官不能亲眼(yǎn)所(suǒ)见的事件。不(bú)能亲眼所见的事情,判别它(tā)的真实性便一个(gè)比较困(kùn)难的事情。
由(yóu)于潜意识的(de)作用,撒谎(huǎng)者在说谎时会不自觉地留下一些语(yǔ)言的“破绽”。大部分谎言在语言表述上都可能具有以下(xià)四个方面的特征。
1、表(biǎo)达信息过量
面试(shì)官:“您在(zài)以前工(gōng)作的公司是做ERP销售的,您(nín)那时的月收(shōu)入一般为多少(shǎo)呢?”
面试者:“一般为8000元(yuán)左右,这是真的,因为在上海的消费水(shuǐ)平比较高(gāo),同时我自己的销(xiāo)售业绩也做得很好,公司的(de)整(zhěng)体行业前景都(dōu)很不错(cuò)。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗?很可能。
面试官可以从“这是(shì)真的”,以及(jí)后面的解释原因中可以推测出来,因为面(miàn)试者(zhě)给出了面试官(guān)不需要的一些信息,去强调8000元月收入的(de)真(zhēn)实性,结果反(fǎn)而透露了其(qí)语言的欺骗性。
语义信息过量所以成为谎言(yán)的破绽,是因为它是一种反常的表达方式。通常人们的言语交(jiāo)际总是尽可能使话语语义信息适量(liàng),根据对(duì)方的需要提供信息,不提供不需要(yào)的信息。信息过量(liàng)违反了(le)这种常规(guī),因而容易(yì)引起对方注意。而(ér)说谎中的信(xìn)息(xī)过量都不(bú)是(shì)说谎者的本(běn)意所为,而是他(tā)的表达失误。信息过量的失误(wù)是因为经验不(bú)足,矫揉造作,老想着把谎言编得更(gèng)圆满(mǎn)。因(yīn)此面试官(guān)识(shí)别这种谎(huǎng)言时如能同时注意到说谎者表情(qíng)动(dòng)作的(de)不正常,则(zé)能更有把握(wò)识(shí)别它(tā)。
更加(jiā)可信的说法是:“8000元左右(yòu)。”
2、表达内容避免细(xì)节
面试官:“您能(néng)谈一下您上次工作过的公司中,您和您的上级之(zhī)间的(de)关系处理得怎么样呢(ne)?”
面试(shì)者:“我们关系处(chù)理得挺好(hǎo)的,他是个非常不错的(de)人,对我帮(bāng)助很大,工作(zuò)也很有(yǒu)经验(yàn)。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗?有可(kě)能。
面试者在编故事(shì)时通常会避免(miǎn)说一(yī)些细节,由于紧张或(huò)内心矛盾等原因,而一时无(wú)法把证明谎言具有“真实(shí)性”的某些详细内容说出,故而(ér)造成该谎(huǎng)言比通常交际信息量更加(jiā)简(jiǎn)略(luè)的现实。如果他在说谎,他不仅要(yào)虚(xū)构一个根本不存在的故(gù)事(shì),而(ér)且还要编得让人(rén)信服,所(suǒ)以他会非常心虚(xū)。在这几种压力下,他还编得出细节吗?所以大多数时候,说谎的人(rén)都是(shì)非常简练地告诉你故事大(dà)概就完了。
更加可信的说法是:“我们关系(xì)处理(lǐ)得挺好的,那时候我在公司是做(zuò)人事(shì)工作的,他(tā)是我们的主管,他是个非常不(bú)错(cuò)的人,对我帮助(zhù)很大(dà),记得(dé)有一次经(jīng)理让我(wǒ)做一个关于(yú)公司未来(lái)两年的人力资源规划的报告,我(wǒ)们一起下基层(céng)对(duì)公司的情况进行访谈和了解,最后(hòu)的幻灯片都是(shì)他(tā)一(yī)点(diǎn)点地(dì)教我的,我记得由于时间(jiān)关(guān)系(xì)在(zài)报告的前(qián)一天晚上我们(men)都在(zài)办公司加班(bān),当(dāng)工(gōng)作完成之后我们还(hái)互相(xiàng)击掌表示庆祝呢,想起来(lái)真的(de)从他(tā)身上学到了(le)不少东西。”
3、避免使用第一人称代词“我”
面(miàn)试官:“从您的(de)简历(lì)中可以知道,您在大三下学期曾经在千(qiān)禧公司兼(jiān)职(zhí)实习过三个月,您是如何获得这次机会的呢?”
面(miàn)试者:“其实(shí)主要就是在那时候就是觉得应该了解一下实际的工作是什么样的,于(yú)是(shì)从网(wǎng)上获得这样一个信息,然后就给(gěi)千禧公司人事部(bù)门(mén)发了一封(fēng)电子(zǐ)邮件(jiàn),经过面试就(jiù)很幸运地被录取了。”
面试者所说(shuō)的是谎言吗?极有可能(néng)。
为了竭力(lì)使自己同(tóng)谎言保持一定的距离,面试者在(zài)叙述他们的故(gù)事时都会下意识地避免(miǎn)使用(yòng)第一人(rén)称“我”这个代(dài)词(cí)。
更可信(xìn)的说法是:“我那(nà)时觉得应该了(le)解一下(xià)实际(jì)的工作,于是(shì)我(wǒ)就上网查到(dào)千禧公司在招收兼职(zhí)实(shí)习生,我就给发了一封(fēng)邮(yóu)件过去,然后通知我面试,结果我也(yě)很幸运地通过面试被(bèi)录取了(le)。”
4、内容(róng)不合情理(lǐ)
面试官(guān):“您(nín)毕业(yè)后曾经在(zài)深圳工作(zuò)过一段时间,能谈谈那段(duàn)时间的经历吗?”
面试者(zhě):“那是一段让我非常难(nán)忘的经历。那(nà)是(shì)一家(jiā)民(mín)营企业,虽然公司总资产(chǎn)达到10亿,但(dàn)是管理还是非(fēi)常混乱。我当(dāng)时被安排到下属的生产管(guǎn)桩的(de)高(gāo)科技企业担任厂长助理,结(jié)果工作的两个多月里(lǐ)我(wǒ)采访了很多员工(gōng),从生产工人到副总,有时候半夜都会起来到车间看看,临走前向老(lǎo)总提交了达三(sān)万字的实习总结。结果走时,老总希望我留下来,给我月(yuè)薪一万(wàn),担任这家管桩企业的(de)生产副总。但那时我已经有(yǒu)继续深造的(de)机(jī)会了(le),所以就婉言拒绝了。”
面试者(zhě)所说的(de)是谎(huǎng)言吗(ma)?很可能。
在这类谎言中,面试者可以捕捉到几个可疑的语义(yì)信(xìn)息,这些信息(xī)在谎言中发生(shēng)临时的联系,但其联系(xì)的条(tiáo)件都违反了一(yī)些常理,因(yīn)而(ér)能看(kàn)出其(qí)中的虚(xū)假性。分析时,一般要联系语言环境(jìng),将社会环境中(zhōng)类似事物及其普遍规律与谎言的(de)这些可(kě)疑点类(lèi)比对照,就很容易使其虚假性显现出来(lái)。社会同类(lèi)事物及其普(pǔ)遍规律(lǜ)与(yǔ)谎言的可疑(yí)点常常构成两个(gè)矛盾的前提(tí),进而可以(yǐ)推出一个证明谎言虚假的结(jié)论。比如,该案例中面试(shì)者是一个(gè)本科毕业生因为(wéi)实(shí)习期间表现优异而让(ràng)老(lǎo)总许以月薪一万和生(shēng)产(chǎn)副总(zǒng)的高管职位(wèi),但是对于中国的任何(hé)一个企业来说,尤其是民(mín)营企业,月薪一(yī)万和副总职位已(yǐ)经(jīng)意味着需要承(chéng)担(dān)很大的责任,而作为(wéi)一(yī)个没有任何(hé)工(gōng)作经验的本科毕业(yè)生来说,获得(dé)这种机会的(de)可能性几(jǐ)乎是(shì)不可(kě)能的。
更(gèng)可信的说法是:“那是一段让我非常(cháng)难忘(wàng)的经历。那是一家民营企业,虽然公司总资产达到10亿,但是管理还是非常混乱。我当时被安排到下属的生产管桩的高科技企业担任厂长助理,结(jié)果工作的(de)两个多月(yuè)里我采访了很多员工,从生产工人(rén)到副总,有时候半夜都会(huì)起来到(dào)车间(jiān)看看,临走前向里总提交了(le)达(dá)三万字的实习总结。有意思的是,当时的厂(chǎng)长还(hái)对(duì)我说,老总曾对(duì)他说(shuō)希望我担任这家(jiā)管(guǎn)桩企业的副厂长。”
总(zǒng)之,面(miàn)试过程中面试者(zhě)如果在说谎,他的(de)语(yǔ)言更有可能信息过量、过(guò)于笼统地描述、避免使用“我”以(yǐ)及(jí)包含(hán)一些(xiē)不(bú)合情理的内容(róng)。此外,在(zài)说谎过程中,说谎者出现语言错(cuò)误的(de)情况可能会逐渐(jiàn)增多(duō),其中包括语(yǔ)法错误和(hé)说话(huà)结结巴巴。
在体态语言中寻找说谎的蛛(zhū)丝(sī)马迹!
人本身是不会说谎(huǎng)的,因为任何人说谎的同时都会引起一些细微的,不自主(zhǔ)的生理、心理反应,而这些反(fǎn)应很(hěn)自然(rán)地通(tōng)过他的体态语言(yán)呈现(xiàn)出来。作为面(miàn)试官(guān)可以从面试者细(xì)微的体态语(yǔ)言(yán)中寻找蛛丝马迹。
(一)什么是体态语言
语言(yán)是人类传达思想进(jìn)行交流的(de)最重要的(de)工具。然而有些情感往往用非语言的信号(hào)会表(biǎo)达(dá)得更(gèng)加(jiā)准确。研(yán)究表明,在人际交往的(de)过程中,非语言手段所传达出的信息的可(kě)信度、可靠性也明显优于(yú)口头语言。当听者觉得(dé)一(yī)个人(rén)的言(yán)辞和他的(de)行为之间(jiān)存在(zài)矛盾时,他会更信(xìn)赖后者。与身(shēn)体有关的(de)非语言表(biǎo)达方式称为(wéi)体态语言,体(tǐ)态语言大致(zhì)包(bāo)括:表情、手(shǒu)势和姿势、触(chù)摸等。
(二)表情
表情也(yě)就是感情或者情绪外在的表面的表现形式,一般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内心(xīn)变化的(de)动作、状态(tài)和生理变化。
1.面(miàn)部
面部处于人体首位,也(yě)是最暴露的(de)部分,是人(rén)体传递情感信息(xī)的最重要的部分,是表达情感(gǎn)和态度的首要信息源。
脸部(bù)皮肤(fū)发(fā)红(hóng),脸色苍白惨淡通(tōng)常(cháng)是(shì)说谎的反(fǎn)应。如果谎言被(bèi)识破,说谎者(zhě)更加紧张,有时会导致脸部充血(xuè),使脸(liǎn)部皮肤变(biàn)红(hóng)。
识(shí)别谎言的一(yī)个(gè)关键线索(suǒ)就是(shì)假笑。说(shuō)谎人的微笑很少表现真实(shí)的(de)情感,更(gèng)多的(de)是为了掩饰内心的感情世界。假笑(xiào)并(bìng)伴随着较高的说话(huà)音(yīn)调是揭穿谎(huǎng)言的最有力的证(zhèng)据(jù)。
假笑缘于情感(gǎn)的缺乏。由于缺乏感情,微笑时神情显(xiǎn)得有些(xiē)茫然,嘴角上扬,一副愉快(kuài)的病态假相,面部表情会无意识地(dì)将(jiāng)一个人的假笑暴露无遗。
微笑(xiào)反映了真实情绪,产生于可以(yǐ)拉动(dòng)嘴角向上的面颊肌肉。面颊肌(jī)强有力收缩时会拉长嘴唇(chún),扯动整个面颊向(xiàng)上(shàng),使眼睛下的皮肤似口袋般松垂,同时(shí)使眼角下的鱼尾纹起(qǐ)皱。假微笑不(bú)像微笑那样分布对称,眼睛周围的肌肉并没(méi)有随之(zhī)一起运动,眼睛(jīng)不会眯起。
假笑保(bǎo)持的(de)时间能特别长。真实(shí)的微笑(xiào)持续的时间只能在2/3秒到4秒之间,其时间长短(duǎn)主要取决于感情的强(qiáng)烈(liè)程度。而(ér)假笑则不同,它持续(xù)的时间比较长同时会(huì)让人感到别扭(niǔ)。这(zhè)主要是因为(wéi)假笑(xiào)缺乏真实情感的内在(zài)激励(lì)。其实,任(rèn)何一种表情如果持续的时间超过10秒(miǎo)钟或5秒钟,大部(bù)分都可能(néng)是假的。只有一些强(qiáng)烈情感的展现如(rú)愤(fèn)怒、狂喜例(lì)外,而(ér)这(zhè)些表(biǎo)情持续(xù)的(de)时(shí)间常常更(gèng)为短暂(zàn)。
假笑时鼻孔两(liǎng)边的表情常常会有些许的不(bú)对称。习惯于用右手(shǒu)的人,假笑时左嘴角挑得更高,习(xí)惯(guàn)于用(yòng)左手的人(rén),右嘴角挑得更(gèng)高。
2.眼睛
有首歌(gē)唱道:“你的(de)眼睛背叛了你的(de)心”。很(hěn)多情况下,眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方(fāng)式的变换等等(děng)能够表达一定的(de)心理内容。
眨眼的动作也可(kě)以反(fǎn)映(yìng)内心活(huó)动。一般来说,人(rén)们在(zài)注意(yì)力集中思(sī)考(kǎo)时很少眨眼。这是因为从大(dà)脑提取信息的过程需要受(shòu)到视觉的影响。当一个人眨眼过多(duō)时,他的思维没有活动,相反,当他的眨眼开始放慢时,说明他正进入思考状(zhuàng)态。面试官可以通过(guò)面试(shì)者的(de)眨眼动作判(pàn)断面试(shì)者(zhě)是否(fǒu)在进(jìn)行思考。
人(rén)的眼(yǎn)睛是受大(dà)脑交叉支(zhī)配的。人的(de)大脑(nǎo)分为(wéi)左右两个半脑(nǎo),左半脑(nǎo)处理空间(jiān)、形象(xiàng)和整体(tǐ)等(děng)信息;右(yòu)半脑处理语言、数学(xué)和理(lǐ)性的信息。人们(men)在思考(kǎo)问题时,目光会(huì)向左右两边(biān)移动(dòng)。目光向(xiàng)左移动的人可能是在使用右半脑处理信息。大约70%的人目光总是向一个方向移动,也就是说(shuō),一个人(rén)惯于(yú)左移还(hái)是右移目光可能不会总是(shì)变来变去的。因为人(rén)们一(yī)般在思考问题时才移动(dòng)目光。所以,如果面试官问一个(gè)不用思考的(de)问(wèn)题时,面试(shì)者也移动目光,那十(shí)有八九说明他不想轻易地说(shuō)出这一信息(xī),或者说他想撒谎;如果面(miàn)试官问(wèn)一(yī)个(gè)需要进行(háng)思考的问题(tí)时,面试者却没有移动(dòng)目(mù)光,那么说明他并没有进(jìn)行创造性的思考而可能事先就已经(jīng)准备好答案,知道面(miàn)试(shì)官会问什么问题。
眼睛也是泄露人内心秘密的元凶。人们交(jiāo)谈时,保持目光接触,敢于正视,表(biǎo)明彼此都不回避(bì)问题(tí);企图逃避对方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时(shí),面试者常用(yòng)揉眼睛的动(dòng)作来(lái)掩饰。
(三)手势与姿势
手势是指用手和手臂表示出的各种动作姿势。姿势指以躯(qū)干为(wéi)主体的(de)身体的各部(bù)位(wèi)做出的各(gè)种姿势以及呈(chéng)现出的不同状态。手势和姿势也可以发出(chū)情感(gǎn)和体态信号。
在(zài)面试的过(guò)程(chéng)中(zhōng),如果面试官发(fā)现面试者(zhě)的(de)手势比较多,但随着谈话的深入面试(shì)者手部的动(dòng)作(zuò)减少了,那么(me)面试者可能就已经在说谎了,因为当面试者把注意力集(jí)中在自(zì)己讲话的内容上,身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候,这些身体动作就会明显减(jiǎn)少。身体动(dòng)作的(de)降低可能因为面试者正在说谎,正在把(bǎ)注意(yì)力放(fàng)在监督谎言的语言内(nèi)容上。同时在下意(yì)识里,人们觉得挥动双(shuāng)手会(huì)把自己的秘密(mì)泄露出去,于是在说谎时就很可能也不自觉地把手藏起来(lái),放到口袋里。
当人们(men)说谎(huǎng)后担(dān)心谎言被拆(chāi)穿,都会表现(xiàn)得很紧张、焦躁不(bú)安,就会将手背到(dào)身后掩饰心神不定的(de)心理(lǐ)状态(tài),或者互相紧握着,或者是(shì)握(wò)住(zhù)另一(yī)只(zhī)手的腕部以上的(de)部位,握的部位不同,心情紧张(zhāng)的程度也不同。一般来(lái)说,握(wò)的(de)部位越接近(jìn)另一(yī)只手臂的(de)肘部,他的(de)紧张程度(dù)也就越高。当(dāng)然在面试中(zhōng)有很多面(miàn)试(shì)者由于过于紧张(zhāng),即使诚实地进行交流(liú)也会出现双手紧握(wò)的情况,所以面试管需要结合多种体态语言(yán)进行分(fèn)析和审视。
双臂交叉(chā)的姿势表示一种(zhǒng)防卫的、拒绝的(de)、抗议的意义,显(xiǎn)示出(chū)矛盾、多种(zhǒng)情况交互影响或紧张等心理因素的存(cún)在。当(dāng)面试者说谎时或害怕(pà)自己的谎言被拆穿(chuān)时,对面是(shì)管(guǎn)总有一种防卫的心理,他不(bú)愿别人去(qù)接近或获得任何信息。在不便(biàn)用语言表达时,他便采用某种姿(zī)势以示拒(jù)绝、抗议。
(四(sì))触摸
面(miàn)试官可以通过面试者(zhě)进行触摸的行为发现(xiàn)面试(shì)者撒谎的迹象。
1.触摸嘴
当人们在(zài)说谎(huǎng)的时(shí)候或者说别(bié)人坏话的时候,往往习惯用(yòng)手捂住嘴巴。用(yòng)手捂(wǔ)住嘴(zuǐ)巴(bā)的(de)动作有两种方式,一是用指尖轻触一下嘴唇(chún),一是将手握成拳头状(zhuàng),将嘴遮住(zhù)。无论那种动(dòng)作(zuò),都是为了掩盖自己(jǐ)说谎的真正企图,阻止嘴的活(huó)动给人(rén)以过(guò)分(fèn)明显(xiǎn)的表示,防止(zhǐ)对方察觉出来(lái)。在说(shuō)谎(huǎng)时,内心(xīn)深处会有(yǒu)一种愧疚和害怕的心理(lǐ),从(cóng)而(ér)感到不安和不自在,这是人(rén)在说谎时的生理(lǐ)反应。为了克服自己的(de)不自在(zài)心理,就用手(shǒu)捂住了嘴巴,掩饰自(zì)己,使自(zì)己镇(zhèn)静下(xià)来。因而(ér),用手捂嘴原因有两个(gè),一是控制自己,使自己镇静;一是掩(yǎn)饰自己,不让别(bié)人(rén)知道自(zì)己在撒谎。
2.触摸脖子
脖子也是人体传达信息的(de)重要(yào)器官。用手摸脖子,或用手(shǒu)去扯(chě)衣领的(de)行为也是说(shuō)谎的表(biǎo)现。说谎时(shí),大脑的消极思维会引起脸部和脖子的肌肉组织发痒(yǎng),需要(yào)用(yòng)手去搔痒。直接的方式(shì)便是用手去触摸。但(dàn)是,当(dāng)意识到对(duì)方(fāng)已察(chá)觉(jiào)出自(zì)己在说谎时(shí),往往(wǎng)会很紧张(zhāng),引起颈部出(chū)汗,拉一下衣领,使颈部周围(wéi)的空气(qì)可以(yǐ)流通(tōng),这样消除发痒的感觉。
(五)象(xiàng)征性动作(zuò)
象(xiàng)征性(xìng)动作(zuò)是指在特定文(wén)化群体内具有精确含义的形(xíng)体动作、面(miàn)部表情或身体姿(zī)势。这些象征性(xìng)动作对于(yú)其他文(wén)化群体的成员来(lái)说(shuō)可能具(jù)有不同的含义乃至没有(yǒu)特(tè)殊意义。皱(zhòu)眉、点头、摇头和扬眉(méi)等都是(shì)象征(zhēng)性(xìng)的动作。
象征性的动作(zuò)具有地方色(sè)彩(cǎi),在不同的地区(qū)和国家都会(huì)有不同的表示含意,这需要面试官尽量多地了解面试者的(de)地方所具有的这(zhè)些(xiē)象征(zhēng)性(xìng)的动(dòng)作(zuò)以及含(hán)意。
象征(zhēng)性动作时非语言交流的独(dú)特(tè)方式(shì),尽管它们通常(cháng)处于个人意识的支配下,但有时(shí)也可能会超出个人的意(yì)志(zhì)而不自觉流露出来。当一个(gè)象征动作与(yǔ)说话语(yǔ)义完全(quán)相反时,就表示面试者的非语言行为(wéi)出卖了他的(de)谎(huǎng)言。例如,轻微的(de)点头(表示肯(kěn)定)可能就表明(míng)“否定”的言语是谎言;或者当面试者说自己很感兴趣,但却收回张(zhāng)开放在桌上的双手,交(jiāo)叉抱在(zài)胸前,并把前(qián)倾的(de)身子往回缩(表(biǎo)示拒绝(jué)和(hé)不感兴(xìng)趣)可能表明面试者刚才(cái)说的(de)自己很感兴趣的话就是谎言。
德国研(yán)究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾(céng)在培训人们提(tí)高辨别(bié)谎言能力方(fāng)面取得(dé)了(le)较大的成功。他(tā)们归纳出(chū)了(le)七种准确率(lǜ)最(zuì)高的辨谎线索(suǒ),其中前三种都是体态语(yǔ)言的表示:1、假装微笑;2、缺少头部动作;3、自(zì)适应性动作(zuò)(为了(le)让自(zì)己(jǐ)感觉舒服,如摸鼻子、紧握双手、搔头等(děng))频率增加。所以对于面试官来说(shuō),能在面试过程中明察秋毫(háo)地注意(yì)到(dào)面试者(zhě)的这些体态(tài)语言(yán),并进行分析,就可以有理由怀疑面(miàn)试者在说谎,并为招(zhāo)聘过程中的背景调查以及最后(hòu)的录用决策提供参(cān)考依(yī)据。
在面试(shì)中,面试官可(kě)以(yǐ)通过面试者的语言(yán)内(nèi)容(róng)和体(tǐ)态语言发现其说谎的可能的(de)证据。语言内容(róng)方面主要的说谎特征(zhēng)是(shì)表达信息过量、表达内容过于简练、避(bì)免使(shǐ)用第一人称“我”、内(nèi)容(róng)不合情(qíng)理;体态语言(yán)方(fāng)面则主要集中(zhōng)于(yú)面部表情(qíng)、手(shǒu)势、姿(zī)势(shì)、触摸和象征性动作(zuò)。
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