读（dú）者询问：今年8月，我在一家大型连锁美容院花3000元购买了（le）一张会（huì）员卡。由（yóu）于工作忙，我只做了（le）10次美容（róng），卡内余额（é）1000元。12月（yuè）初（chū），我路过这家美容院（yuàn）时，发现已变（biàn）成（chéng）餐饮店。经询问得知，该美容院在11月初（chū）就（jiù）搬迁了（le），迁址何处不（bú）清（qīng）楚（chǔ）。请问律师（shī）：这家美容院搬（bān）迁前（qián）未通知我，也（yě）未将卡内余额退回（huí）给我，我（wǒ）该如何维权？

　　融耀律师（shī）事务所（suǒ）律师沈雁群（qún）解答（dá），美容院这种缺（quē）乏诚信的行为（wéi）已（yǐ）构成（chéng）消费欺诈（zhà），甚（shèn）至有可能受（shòu）到（dào）刑事处罚。

　　《欺诈消费者行为处罚办法》第3条规定，骗取消费（fèi）者预付（fù）款的，属于欺诈消（xiāo）费者行为。《消保法》第16条规（guī）定，经（jīng）营者和（hé）消费者有（yǒu）约定（dìng）的，应当按照约定履行义务。《合同法》第17条规定，当一（yī）方不（bú）履行（háng）合同义务或者（zhě）履行合同义务却（què）又（yòu）不符合约定的，应当（dāng）承（chéng）担继（jì）续履行、采取补救措施（shī）或者赔偿损失等违约责任。

　　律师说，会员卡是一种特定的格式合（hé）同。美容院（yuàn）出售（shòu）会员卡（kǎ）后，由于某种原因变更了（le）服务场所（suǒ），应当通过店堂告示、手（shǒu）机（jī）短信提示等方式提前告知预付款消（xiāo）费者李玫，李（lǐ）玫（méi）有权选择是（shì）否提（tí）前（qián）解除双（shuāng）方之间的（de）服务合同。但美（měi）容院（yuàn）搬迁未能提前告知李玫（méi），且携带（dài）了李玫会（huì）员卡内的（de）余（yú）额，属于典型的违约（yuē）行为。

　　律师说，这家连锁美容院若只（zhī）是变更了经营场所（suǒ），李玫可向总（zǒng）店查询搬迁后的新址，若不愿（yuàn）意（yì）到（dào）新（xīn）址（zhǐ）做美容（róng），可（kě）以要求退回（huí）会员卡内（nèi）的余额（é）。若（ruò）该美容院（yuàn）以搬迁为由，实为收取预付款后携款逃匿，则该行为（wéi）不仅属（shǔ）于欺诈消费者的行为，还（hái）涉嫌诈（zhà）骗（piàn），若数额巨大，达（dá）到《刑法》规（guī）定的法定标准（zhǔn），还应承担相应刑事责任。

　　律师建议，李玫若（ruò）未找到这（zhè）家连锁（suǒ）美容院，可到消协投诉或拨（bō）打（dǎ）12315向（xiàng）工商行政管（guǎn）理机关申诉、举（jǔ）报，若发现（xiàn）该美容院（yuàn）有涉嫌诈（zhà）骗行为，李（lǐ）玫可向当地公（gōng）安机关报案。

　　律师说，由（yóu）于预（yù）付款消（xiāo）费是先付款再消费，时（shí）间（jiān）跨度长，无法预料（liào）商家在（zài）经营中的变故（gù），且消费（fèi）者手（shǒu）中的凭（píng）证常（cháng）常只是一张简单的卡或（huò）收据，缺乏有力的（de）证据，一旦遇到商家欺（qī）诈行为（wéi）发生（shēng），只能吃哑（yǎ）巴（bā）亏。

　　律（lǜ）师提（tí）醒，消费（fèi）者在办理预付卡前，注意查看（kàn）商家（jiā）店堂公示栏、广告牌等公示的预付卡消费信息和有关承（chéng）诺自律制度。要与商家签订合同或协议（yì），最好使用工商部门（mén）监制的合同示（shì）范文（wén）本，要求商家提（tí）供（gòng）收费（fèi）凭证。在使用预（yù）付卡消费（fèi）过程中，注意保留协（xié）议、发票等证（zhèng）据，避免自身权益受（shòu）损。