上（shàng）级：发型（xíng）师班长

　　职称：发型师

　　主要职责：运（yùn）用专业技（jì）能、热情（qíng）、礼貌的服务（wù），为顾客（kè）提供优质的美发服务项目。

　　一、 工作程序

　　1、 班前准备

　　（1） 自检仪（yí）容仪表、佩带（dài）工牌在左胸，打卡签（qiān）到上岗，与上司、同事、下属打（dǎ）招呼，上（shàng）轮侯牌（pái）等待工作。

　　（2） 完成自（zì）己工作位（wèi）两平方米范围内的卫生工（gōng）作外，协助整理好店头的摆设、卫生。

　　（3） 清洁整理各自的工具车、工具箱，饰发（fā）材料的补充。

　　2、 迎接客人

　　（1） 接到服务埋位通知（zhī）时，15分钟内来到客人（rén）身（shēn）边（biān），先自我介绍。

　　（2） 热（rè）情（qíng）、礼貌向客人（rén）打招呼，熟客（kè）或会员（yuán）要能称（chēng）呼姓氏、职（zhí）衔（xián）。

　　（3） 身（shēn）体语言、行为，要主动、积极表现出非常乐于为人（rén）们服务的工作（zuò）态度。

　　3、 接待服务

　　（1） 为客（kè）人检查发（fā）质、发型，了解客人的要求后，用专业的（de）语言（yán）、措词加具（jù）意见，重申客人的要（yào）求，客人无误后开始进入美（měi）发程序。

　　（2） 在服务（wù）中要注意征询客人（rén）意见，以（yǐ）客（kè）人满意为标（biāo）准。

　　（3） 向（xiàng）客人推（tuī）荐的电、焗、染、护发等新项目、新产品在（zài）报（bào）价（jià）明确（què）后客人同意后才能进行使用。

　　（4） 严格按（àn）照操（cāo）作（zuò）规程工作，不准（zhǔn）带欺骗顾客（kè）成份，不准偷工（gōng）减料。

　　（5） 服务时要做到多（duō）观察、多沟通、多教育顾客护理、发型保（bǎo）养（yǎng）知识，要口讲手不（bú）停。

　　（6） 发型设（shè）计要简单、自然、实用、易（yì）梳理为宗（zōng）旨。

　　（7） 正常情况下剪吹要45分钟，吹（chuī）发要25分（fèn）钟，剪发后要冲水后造（zào）型。

　　（8） 替客人完（wán）成发型后，需用手倒镜给客人看后部的发型效果，并解释设（shè）计操作理（lǐ）由。

　　（9） 签单要清（qīng）楚，不能涂改，要征询客人共多（duō）少人，是否孖单等候后（hòu）埋单（dān）。要明确将水（shuǐ）单（dān）交到另（lìng）一师傅手上（shàng）或收银处，结帐送客（kè），向客人致（zhì）谢。

　　（10） 完成发型后要等人的，应（yīng）妥善安排接待。离开时要说“再（zài）见”“欢（huān）迎（yíng）下次再来”热情送客。

　　二（èr）、 岗位责任制

　　1、 认真执行（háng）店铺的规章制度（dù），严格遵（zūn）守操（cāo）作流程，做好个人周、月（yuè）工作计划、总结，努力完（wán）成营业指标（biāo）任（rèn）务，做好本职工作。

　　2、 有良好的职（zhí）业道德，以诚（chéng）实的态度、热（rè）情（qíng）的服（fú）务（wù），做好每一项服务工（gōng）作，工作责任心强，讲究工作效率，发型设计要有依据，操作要稳健（jiàn）、安全（quán）、专业。

　　3、 不（bú）迟（chí）到，不早退，不旷工，上班时衣冠（guàn）整齐，头发有型，精神抖擞，面带微笑。

　　4、 工作中以身作（zuò）则，技（jì）术（shù）上（shàng）精益求（qiú）精，对于（yú）助手的工作要求（qiú）严（yán）格（gé）、耐心向助手传授（shòu）技（jì）术。

　　5、 为客人美发时（shí），精神要集中，动作要轻快熟练，使客人感到轻（qīng）松愉快，要根据客人要（yào）求、按照客人的面形、头发（fā）发质及潮流，认真细致地整理出客人满意的（de）发型，服务（wù）程序要按规定做，不（bú）偷工减料，使用（yòng）美（měi）容（róng）用品要适量，做到客人满意为止（zhǐ）。

　　6、 在服务（wù）过程（chéng）中，师傅（fù）要主（zhǔ）动做好准（zhǔn）备工作（zuò），在助手工作（zuò）忙的情况下，协（xié）助助手做好其他工作，如上色膏发芯等。

　　7、 负责解（jiě）答（dá）客人有关美（měi）发（fā）内容的（de）咨询（xún），并根据客人发（fā）质，热情（qíng）地向客（kè）人推销产品和（hé）护发项目。

　　8、 要有创新意识，能（néng）及时掌握新潮流及新用品（pǐn）的信息，并运用对客人的服务中去。

　　9、 检查督导助手按规定（dìng）程序为客服（fú）务，对助手出（chū）现（xiàn）的（de）差（chà）错（cuò），师傅自不可推卸（xiè）的责任，师傅（fù）工作时，要求助（zhù）手配合好，无故不（bú）得离开（kāi），保证高水准的接待规格。

　　10、严格执（zhí）行水牌（pái）轮（lún）侯工（gōng）作的规定，不挑客，不拒客，不抢客，对消费不同客人要一视（shì）同仁。

　　11、保管及维护好个人（rén）的美发工具，爱护公用工具，按“卫生制（zhì）度”要求对工具进行清（qīng）洁、消毒工作。

　　12、积极参（cān）加定期（qī）式或不定期的技术培训考核，发型交流会等，不断提升（shēng）自己（jǐ）。发型师如（rú）何挑（tiāo）选美（měi）发剪刀。

　　13、积极向主（zhǔ）管汇报客人的各种抱怨，向客人了解助（zhù）理的服务水平（píng）并上报主管。协助主管完善服务流程。